Certification Qualiopi
Notre démarche qualité
Hinsight est certifié Qualiopi. Cette page présente notre engagement qualité, notre organisation et les modalités de traitement des réclamations.
Responsable qualité : Loïs Armand — lois.armand@hinsight.org
Certification Qualiopi
Hinsight est certifié Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation ». Cette certification, délivrée par un organisme accrédité par le COFRAC, atteste de la qualité de nos processus et permet à nos clients de mobiliser les financements publics et mutualisés (OPCO, CPF, etc.).
N° de certification : à compléter — Validité : à compléter
1. Notre engagement qualité
La qualité est au cœur de notre démarche depuis la création de Hinsight. Nous nous engageons à :
- Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables
- Adapter nos formations aux besoins réels des apprenants et des entreprises
- Faire appel à des formateurs experts, évalués régulièrement
- Mesurer systématiquement la satisfaction des apprenants et des commanditaires
- Améliorer en continu nos pratiques sur la base des retours terrain
2. Les 7 critères Qualiopi
Notre certification Qualiopi repose sur le respect des 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ) :
Conditions d'information du public
Informations accessibles et transparentes sur nos offres, objectifs, publics et modalités.
Identification précise des objectifs
Objectifs définis en lien avec une analyse des besoins systématique.
Adaptation aux publics bénéficiaires
Prise en compte des profils, niveaux et contraintes de chaque apprenant.
Adéquation des moyens pédagogiques
Ressources, intervenants et modalités adaptés aux objectifs fixés.
Qualification des formateurs
Vérification des compétences et mise à jour régulière des connaissances.
Inscription dans l'environnement professionnel
Veille sectorielle et adaptation permanente aux évolutions du marché.
Recueil des appréciations et réclamations
Processus formalisé de collecte et de traitement des retours.
3. Évaluation de la satisfaction
À l'issue de chaque formation, les apprenants complètent un questionnaire de satisfaction en ligne. Les résultats sont analysés par notre responsable qualité et intégrés à notre plan d'amélioration continue.
98%
Taux de satisfaction global
4,9/5
Note moyenne formations
100%
Objectifs atteints
4. Traitement des réclamations
Hinsight dispose d'une procédure formalisée de traitement des réclamations. Toute réclamation est prise en charge dans un délai de 48h ouvrées.
Déposer une réclamation
Par email à lois.armand@hinsight.org ou via le formulaire de contact.
Accusé de réception
Confirmation de réception sous 48h ouvrées.
Analyse & réponse
Analyse de la situation et réponse motivée sous 10 jours ouvrés.
Plan d'actions
Si nécessaire, mise en place d'actions correctives tracées.
Contact responsable qualité
Loïs Armand — lois.armand@hinsight.org
5. Accessibilité & handicap
Hinsight s'engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Tout apprenant ayant des besoins spécifiques est invité à nous contacter en amont de la formation afin que nous puissions adapter les conditions d'accueil et les modalités pédagogiques.
Référent handicap : Loïs Armand — lois.armand@hinsight.org
6. Amélioration continue
Notre système qualité prévoit une revue annuelle de l'ensemble de nos processus, incluant l'analyse des enquêtes de satisfaction, le bilan des réclamations, la revue des indicateurs pédagogiques et la mise à jour de notre plan d'amélioration.
Ces travaux sont pilotés par Loïs Armand, responsable qualité, et présentés à la direction de l'association chaque année.