La qualité est au cœur de notre démarche depuis la création de Hinsight. Nous nous engageons à :
Notre certification repose sur le respect des 7 critères du référentiel national qualité (RNQ) :
Conditions d'information du public
Informations accessibles et transparentes sur nos offres, objectifs, publics et modalités.
Identification précise des objectifs
Objectifs définis en lien avec une analyse des besoins systématique.
Adaptation aux publics bénéficiaires
Prise en compte des profils, niveaux et contraintes de chaque apprenant.
Adéquation des moyens pédagogiques
Ressources, intervenants et modalités adaptés aux objectifs fixés.
Qualification des formateurs
Vérification des compétences et mise à jour régulière des connaissances.
Inscription dans l'environnement professionnel
Veille sectorielle et adaptation permanente aux évolutions du marché.
Recueil des appréciations et réclamations
Processus formalisé de collecte et de traitement des retours.
À l'issue de chaque formation, les apprenants complètent un questionnaire de satisfaction en ligne. Les résultats sont analysés par notre responsable qualité et intégrés à notre plan d'amélioration continue.
98 %
Taux de satisfaction global
4,9/5
Note moyenne des formations
Résultats mis à jour en août 2026.
Hinsight dispose d'une procédure formalisée de traitement des réclamations. Toute réclamation est prise en charge dans un délai de 48 h ouvrées.
Déposer une réclamation
Par e-mail à lois.armand@hinsight.org ou via le formulaire de contact.
Accusé de réception
Confirmation de réception sous 48 h ouvrées.
Analyse et réponse
Analyse de la situation et réponse motivée sous 10 jours ouvrés.
Plan d'actions
Si nécessaire, mise en place d'actions correctives tracées.
Contact responsable qualité : Loïs Armand, lois.armand@hinsight.org
Hinsight s'engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Tout apprenant ayant des besoins spécifiques est invité à nous contacter en amont de la formation afin que nous puissions adapter les conditions d'accueil et les modalités pédagogiques.
Référent handicap : Loïs Armand, lois.armand@hinsight.org
Notre système qualité prévoit une revue annuelle de l'ensemble de nos processus : analyse des enquêtes de satisfaction, bilan des réclamations, revue des indicateurs pédagogiques et mise à jour de notre plan d'amélioration.
Ces travaux sont pilotés par Loïs Armand, responsable qualité, et présentés chaque année à la direction de l'association.
