Préparation ITIL 4 Foundation

La formation en bref

Les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL 4, avec une préparation ciblée à l'examen Foundation passé auprès de l'organisme certificateur.

Pour qui ?

Prérequis : Aucun prérequis.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services
• Connaître le système de valeur des services et la chaîne de valeur
• Identifier les principales pratiques ITIL
• Appliquer les principes directeurs
• Se préparer à l'examen ITIL 4 Foundation

Programme détaillé

1. 1Jour 1 : concepts et principes

   • Service, valeur, résultats, coûts et risques

   • Les sept principes directeurs

   • Les quatre dimensions du management des services

2. 2Jour 2 : système et chaîne de valeur

   • Le système de valeur des services

   • La chaîne de valeur et ses activités

   • Amélioration continue

3. 3Jour 3 : pratiques et entraînement

   • Pratiques clés : incidents, demandes, changements, problèmes, centre de services

   • Examens blancs commentés

Méthodes et évaluation

Prochaines sessions

Les prochaines dates sont fixées en fonction des demandes. Indiquez-nous vos disponibilités : on vous propose une date en inter, ou une session dédiée à votre équipe.

Infos pratiques

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap au 04 82 53 39 32 ou à hello@hinsight.org pour adapter le dispositif.