Relation client : Excellence et fidélisation

La formation en bref

Apprenez à comprendre les besoins de vos clients, à communiquer efficacement, à gérer les situations délicates et à bâtir une relation durable qui fidélise. Cette formation combine apports méthodologiques, ateliers pratiques et mises en situation réelles.

Pour qui ?

Prérequis : Aucun prérequis technique. Un intérêt pour le contact humain et la relation client est un plus.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

• Identifier les attentes et besoins des clients, et adopter une attitude d'écoute active.
• Communiquer avec clarté, assertivité et adaptabilité selon le profil client.
• Gérer les situations difficiles, réclamations ou objections, avec professionnalisme.
• Proposer des solutions adaptées et maintenir la satisfaction client.
• Construire une relation de confiance durable et favoriser la fidélisation.
• Mettre en place des bonnes pratiques pour améliorer l'image et la performance de l'entreprise.

Programme détaillé

1. 1Module 1 : Comprendre le client & ses attentes
2. 2Module 2 : Communication & posture relationnelle
3. 3Module 3 : Gérer les situations délicates
4. 4Module 4 : Fidélisation & expérience client durable

Méthodes et évaluation

Prochaines sessions

Les prochaines dates sont fixées en fonction des demandes. Indiquez-nous vos disponibilités : on vous propose une date en inter, ou une session dédiée à votre équipe.

Infos pratiques

Modalités d'accès

Remplissez notre formulaire → Entretien sous 48h → Démarrage après signature

Délais d'accès

48h avant inter-entreprises, 15 jours minimum intra-entreprise

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Adaptations : gros caractères, LSF, adaptation exercices, aménagement horaires. Contact : Marie Dubois 01 23 45 67 89 marie.dubois@hinsight.org