Ces conditions s'appliquent aux prestations suivantes, proposées sur la page Dépannage et site piraté :
Toutes les prestations sont réalisées à distance.
Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Il permet d'identifier la nature du problème (panne ou piratage) et son étendue. À son issue, Hinsight adresse au client un devis indiquant la formule retenue et son prix ferme.
L'intervention commence après l'acceptation écrite du devis (e-mail ou signature) et la remise des accès nécessaires. Si, en cours d'intervention, le problème se révèle plus étendu que prévu, Hinsight en informe le client et ne poursuit au-delà du devis qu'avec son accord écrit.
Le client déclare être titulaire du site, de l'hébergement et du nom de domaine concernés, ou disposer de l'autorisation de leur titulaire.
Il fournit les accès nécessaires (hébergement, administration du site, FTP ou base de données) par un moyen sécurisé indiqué par Hinsight. Les mots de passe ne doivent jamais être transmis par le formulaire de diagnostic ni dans un e-mail non chiffré. À la fin de l'intervention, Hinsight recommande au client de changer les mots de passe communiqués, ou les remplace avec lui.
Hinsight intervient sous 24 heures ouvrées à compter de l'acceptation du devis et de la réception des accès. Avant toute modification, une sauvegarde de l'état du site est réalisée.
À l'issue de l'intervention, le client reçoit un compte rendu écrit : nature du problème, actions menées, recommandations.
Hinsight est tenue à une obligation de moyens. Aucun prestataire ne peut garantir qu'un site ne sera plus jamais attaqué.
Garantie 30 jours : si la même infection réapparaît dans les 30 jours suivant la fin d'un nettoyage, Hinsight intervient de nouveau sans frais. La garantie ne couvre pas :
Les décisions de Google (levée d'alerte, réexamen, positions dans les résultats), des hébergeurs et des listes noires relèvent de ces organismes. Hinsight prépare et suit les demandes, sans pouvoir garantir leur issue ni leur délai.
Les prix sont indiqués par site, en euros, TVA non applicable. Les prestations ponctuelles sont facturées à la fin de l'intervention et payables à réception, par carte bancaire ou virement. Les abonnements sont payables mensuellement, d'avance, par carte bancaire.
Les licences d'extensions ou de thèmes payants, l'hébergement et le nom de domaine restent à la charge du client, sauf mention contraire dans le devis.
Le contenu de chaque formule est décrit sur la page Surveillance. Les mises à jour du cœur, des extensions et du thème sont suivies chaque semaine.
Réparation après mise à jour : si une mise à jour réalisée par Hinsight provoque une panne, sa réparation est incluse dans l'abonnement, sans surcoût.
Durée et résiliation : l'abonnement est souscrit pour une durée minimale de 3 mois, puis se poursuit de mois en mois. Après les 3 premiers mois, il est résiliable à tout moment, par e-mail, avec effet à la fin du mois en cours.
Les interventions qui ne relèvent pas de la formule (nettoyage après piratage hors formule, évolutions au-delà des heures incluses) font l'objet d'un devis.
Dans le cadre des abonnements, les sauvegardes sont réalisées chaque jour et stockées par Hinsight en dehors de l'hébergement du client, sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Elles sont conservées 6 mois, puis supprimées au fil de l'eau.
À la fin de l'abonnement, le client peut demander la remise de la dernière sauvegarde dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, les sauvegardes sont supprimées.
Pour réaliser la prestation, Hinsight peut accéder aux données personnelles contenues dans le site du client (comptes, formulaires, commandes). Hinsight agit alors comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : elle traite ces données uniquement pour la prestation et sur instruction du client, en garantit la confidentialité, ne les transfère pas hors de l'Union européenne et informe le client sans délai de toute violation de données constatée.
Le client reste responsable du traitement, notamment des éventuelles notifications à la CNIL et aux personnes concernées. Hinsight peut l'accompagner dans ces démarches sur devis.
Les données du client lui-même sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. S'il demande expressément que l'intervention commence avant la fin de ce délai, il reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, et qu'il doit, en cas de rétractation en cours d'exécution, le montant correspondant au service déjà fourni.
La responsabilité de Hinsight est limitée au montant payé par le client pour la prestation en cause ou, pour un abonnement, aux sommes versées au cours des 12 derniers mois. Hinsight ne peut être tenue responsable des dommages indirects, notamment perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de référencement, ni des conséquences d'une attaque survenue avant son intervention.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. Les autres dispositions sont celles des conditions générales de vente.
