Que contient notre réponse ?
- S'il s'agit d'une panne ou d'un piratage
- L'étendue du problème et ce qu'il faut faire
- Un prix ferme avant toute intervention
- Sous 24 h ouvrées, sans engagement
Pourquoi ces réflexes ?
Les fiches réflexes du CERT-FR sur la défiguration de site web recommandent de figer la situation avant toute réparation : conserver le contenu touché, les sauvegardes et les journaux, puis reprendre la main sur les accès d'administration. Supprimer des fichiers trop tôt efface les traces qui permettent de trouver le point d'entrée.
Questions fréquentes
Que faut-il savoir avant de nous confier le site ?
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui. On regarde le site, on vous dit si c'est une panne ou un piratage et ce que coûtera l'intervention. Vous décidez ensuite, sans engagement.
Faut-il envoyer ses mots de passe dans le formulaire ?
Non. Indiquez seulement les accès dont vous disposez (hébergeur, administration du site, FTP) : nous vous dirons ensuite comment nous donner accès en toute sécurité.
Que couvre la garantie 30 jours ?
Après un nettoyage express ou complet, si la même infection revient dans les 30 jours, on intervient de nouveau sans frais.
Des données personnelles ont pu fuiter : que faut-il faire ?
Le responsable du traitement doit notifier la violation à la CNIL dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, sauf si elle ne présente pas de risque pour les personnes (article 33 du RGPD). Notre formule Cas lourd comprend un accompagnement RGPD dans ce cas.
Vous intervenez partout en France ?
Oui, tout se fait à distance. Nous sommes basés dans la métropole de Lyon.
Sources et textes de référence
- CERT-FR (ANSSI), fiche réflexe CERTFR-2024-RFX-007 « Défiguration de site web : qualification » (PDF)
- CERT-FR (ANSSI), fiche réflexe CERTFR-2024-RFX-008 « Défiguration de site web : endiguement » (PDF)
- Cybermalveillance.gouv.fr, fiche « Comprendre les risques : la défiguration » de site Internet (PDF)
- Aide Search Console (Google), « Rapport sur les problèmes de sécurité » et demande de réexamen
- CNIL, « Violations de données personnelles : les règles à suivre »
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 33 : notification d'une violation à l'autorité de contrôle, si possible 72 heures au plus tard (texte sur cnil.fr)