Obtenir par la VAE
TP - Conseiller relation client à distance
Niveau 4 · BacRNCP 42431Titre professionnelMinistère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion
Comment l'obtenir par la VAE
- 1Vérifier l'adéquation. Mettre votre expérience en regard des 2 blocs de compétences ci-dessous, et décider si vous visez la certification complète ou certains blocs.
- 2Dossier de faisabilité. Le certificateur (Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion) confirme que votre projet est recevable.
- 3Dossier de validation. Vous décrivez vos activités et vos preuves, avec un accompagnement méthodologique.
- 4Jury. Évaluation par mise en situation professionnelle en présentiel et entretien avec le jury en présentiel.
Une validation partielle reste acquise : les blocs obtenus le sont définitivement.
Le métier et les objectifs
Le conseiller relation client à distance assure des prestations de service personnalisées au profit du client ou de l’usager, sur les canaux de communication dédiés à la gestion de la relation client. Il développe à distance la relation commerciale avec le client et contribue à sa pérennité.
Blocs de compétences évalués
Ouvrez un bloc pour voir les compétences attendues.
RNCP42431BC01Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- Accueillir à distance le client ou l’usager.
- Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
RNCP42431BC02Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
Certifications proches
Voir toute la filière : Commerce, vente et immobilier
Brevet de technicien supérieur - CommunicationNiveau 5 · RNCP 37198Brevet de technicien supérieur - Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerieNiveau 5 · RNCP 37375BTS - Management commercial opérationnelNiveau 5 · RNCP 38362BTS - Négociation et digitalisation de la relation clientNiveau 5 · RNCP 38368CAP - Equipier polyvalent du commerceNiveau 3 · RNCP 40994Certificat de spécialisation - Assistance, conseil, vente à distanceNiveau 4 · RNCP 38402
Cette certification vous correspond ?
On vérifie avec vous la recevabilité, le financement et le calendrier. Premier échange gratuit et sans engagement.