Ce qui se passe
La cause fréquente : votre site a été piraté et sert à envoyer du spam ou des e-mails d'hameçonnage en votre nom. L'adresse IP du serveur ou votre domaine finit sur des listes noires (Spamhaus et d'autres), consultées par les messageries du monde entier.
Il faut d'abord arrêter les envois, puis remettre en ordre la configuration de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) et demander la sortie des listes noires.
Les signes à repérer
- Vos e-mails arrivent en indésirables chez vos clients
- Messages de rejet en masse pour des envois inconnus
- Hébergeur qui bloque l'envoi d'e-mails pour abus
- Formulaire de contact du site détourné pour envoyer du spam
Les causes fréquentes
- Script d'envoi de spam déposé sur le site
- Compte SMTP du site ou de la newsletter volé
- Formulaire de contact sans protection contre les robots
- Enregistrements SPF, DKIM ou DMARC absents ou mal réglés
À faire tout de suite
- Changez le mot de passe des boîtes e-mail et des comptes d'envoi (SMTP, newsletter)
- Vérifiez les règles de transfert de vos boîtes : un pirate en ajoute parfois
- Testez votre domaine sur un outil de vérification de listes noires
- Ne lancez pas de campagne e-mail tant que le problème n'est pas réglé
Ce que nous faisons
- Recherche et suppression des scripts d'envoi sur le site
- Sécurisation des formulaires et des comptes d'envoi
- Réglage de SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine
- Demandes de retrait des listes noires et suivi de la délivrabilité
Sauvegarde avant toute intervention, compte rendu écrit, intervention sous 24 h ouvrées. Vous gardez la main : rien n'est facturé avant votre accord sur le devis.
Formule adaptée
Nettoyage complet · 350 €
Nettoyage complet à 350 €, réglages SPF, DKIM et DMARC compris. Si seul le formulaire est en cause, sans piratage, un dépannage dès 120 € suffit.
Diagnostic gratuit. TVA non applicable.
Éviter que ça recommence
La surveillance Hinsight fait les mises à jour, stocke vos sauvegardes chez nous (hors de votre hébergement) et répare si une de nos mises à jour casse le site.
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Voir la surveillance →Pour aller plus loin
- Mes e-mails arrivent en spam : les 5 vérifications →
SPF, DKIM, DMARC, listes noires et site qui envoie du spam à votre insu : les cinq points à contrôler quand vos e-mails tombent en indésirables. · 31 oct. 2026
Vos questions
Pourquoi mes e-mails sont touchés alors que c'est le site qui est piraté ?
Site et e-mails partagent souvent le même domaine et parfois le même serveur. Quand le site envoie du spam, la réputation du domaine et de l'adresse IP baisse pour tous les envois.
Combien de temps pour sortir d'une liste noire ?
Une fois les envois arrêtés, les retraits prennent de quelques heures à quelques jours selon les listes. La réputation auprès de Gmail ou Outlook remonte plus progressivement.
C'est quoi SPF, DKIM et DMARC ?
Trois réglages du nom de domaine qui indiquent aux messageries quels serveurs ont le droit d'envoyer en votre nom et comment traiter les autres. Sans eux, n'importe qui peut usurper votre adresse.