Ce qui se passe
L'hébergeur protège ses serveurs et ses autres clients : il suspend le compte et vous demande de nettoyer avant de réactiver. Il fournit souvent la liste des fichiers suspects, mais cette liste est rarement complète.
Un site très lent, une facture d'hébergement qui grimpe ou un processeur saturé sont aussi des signes : le serveur peut servir à miner de la cryptomonnaie ou à envoyer du spam.
Les signes à repérer
- E-mail de l'hébergeur évoquant un malware, un abus ou du phishing
- Site désactivé ou remplacé par une page de l'hébergeur
- Lenteurs inhabituelles, processeur saturé, quota dépassé
- Fichiers renommés ou droits modifiés par l'hébergeur
Les causes fréquentes
- Site piraté qui héberge du phishing ou envoie du spam
- Autre site oublié sur le même compte, infecté en premier
- Script de minage de cryptomonnaie
- Mots de passe FTP ou cPanel compromis
À faire tout de suite
- Ne réactivez pas le site vous-même avant le nettoyage : la suspension reviendra
- Conservez l'e-mail et la liste de fichiers envoyés par l'hébergeur
- Listez tous les sites et sous-domaines du compte, même anciens
- Changez le mot de passe de l'espace client de l'hébergeur
Ce que nous faisons
- Analyse de tous les sites du compte, pas seulement celui signalé
- Nettoyage, suppression des sites oubliés si vous le souhaitez
- Rédaction de la réponse au ticket d'abus avec les actions menées
- Remise en ligne et vérification des e-mails sortants
Sauvegarde avant toute intervention, compte rendu écrit, intervention sous 24 h ouvrées. Vous gardez la main : rien n'est facturé avant votre accord sur le devis.
Formule adaptée
Nettoyage complet · 350 €
Nettoyage complet à 350 € pour un compte avec un ou deux sites. Au-delà, ou si l'hébergement n'est plus sûr, devis avec option migration dès 290 €.
Diagnostic gratuit. TVA non applicable.
Éviter que ça recommence
La surveillance Hinsight fait les mises à jour, stocke vos sauvegardes chez nous (hors de votre hébergement) et répare si une de nos mises à jour casse le site.
Sécurité 39 € · Essentiel 69 € · Confort 179 € · Premium 449 € par mois
Voir la surveillance →Vos questions
Dois-je changer d'hébergeur ?
Pas forcément. Si le piratage vient de votre site, déménager le site infecté déplace le problème. On conseille une migration seulement si l'hébergement lui-même pose problème, et après nettoyage.
Mes e-mails sont coupés, est-ce lié ?
Souvent oui : quand le compte envoie du spam, l'hébergeur bloque aussi l'envoi d'e-mails. Ils sont rétablis après nettoyage et réponse au ticket.
L'hébergeur peut-il nettoyer lui-même ?
Certains proposent un service payant ou une restauration de sauvegarde. Une sauvegarde peut cependant contenir déjà l'infection : il faut vérifier sa date.