Ce qui se passe
Elle vient le plus souvent d'une incompatibilité : une extension mise à jour qui n'est plus compatible avec votre thème, un constructeur de pages qui change sa structure, un thème modifié directement (sans thème enfant) dont les personnalisations ont été écrasées.
Ne pas faire les mises à jour n'est pas une solution : c'est la première cause de piratage. La bonne réponse, c'est de les faire avec méthode, sauvegarde et contrôle. C'est ce que couvre notre surveillance, qui prend en charge la réparation si une de nos mises à jour casse quelque chose.
Les signes à repérer
- Mise en page cassée ou styles disparus après une mise à jour
- Formulaire de contact ou de réservation qui ne fonctionne plus
- Panier, paiement ou envoi des e-mails de commande en panne
- Message d'erreur critique ou page blanche
Les causes fréquentes
- Extension incompatible avec la version de WordPress ou du thème
- Personnalisations faites dans le thème parent, écrasées par la mise à jour
- Conflit entre deux extensions qui font la même chose
- Cache non vidé qui sert d'anciens fichiers
À faire tout de suite
- Ne lancez pas d'autres mises à jour pour « voir si ça règle »
- Notez l'extension ou le thème mis à jour et l'heure
- Videz le cache du site et du navigateur avant de conclure à une panne
- Si vous avez une sauvegarde d'avant la mise à jour, ne l'écrasez pas
Ce que nous faisons
- Identification de la mise à jour en cause et du conflit
- Correction ou retour temporaire à la version précédente, sans perte de contenu
- Migration des personnalisations dans un thème enfant
- Mise en place d'une méthode : sauvegarde, test, mise à jour, contrôle
Sauvegarde avant toute intervention, compte rendu écrit, intervention sous 24 h ouvrées. Vous gardez la main : rien n'est facturé avant votre accord sur le devis.
Formule adaptée
Dépannage simple · dès 120 €
Dépannage simple dès 120 €. Avec la surveillance (dès 39 € par mois), les mises à jour sont faites par nous et la réparation est incluse si l'une d'elles casse le site.
Diagnostic gratuit. TVA non applicable.
Éviter que ça recommence
La surveillance Hinsight fait les mises à jour, stocke vos sauvegardes chez nous (hors de votre hébergement) et répare si une de nos mises à jour casse le site.
Sécurité 39 € · Essentiel 69 € · Confort 179 € · Premium 449 € par mois
Voir la surveillance →Pour aller plus loin
- WordPress 7.1 : ce qui peut casser votre site et comment l'éviter →
Éditeur isolé, jQuery UI mis à jour, erreur fatale avec WP Rocket : ce que WordPress 7.1 a changé, et les bons réflexes avant une mise à jour majeure. · 31 oct. 2026
Vos questions
Je peux revenir à l'ancienne version de l'extension ?
Oui, en dépannage, mais pas durablement : l'ancienne version peut contenir une faille corrigée par la nouvelle. On cherche à faire fonctionner la version à jour.
Faut-il désactiver les mises à jour automatiques ?
Pas les mises à jour de sécurité. Mieux vaut un site de test, des sauvegardes quotidiennes et des mises à jour regroupées et contrôlées.
Qui paie si c'est votre mise à jour qui casse le site ?
Dans nos formules de surveillance, c'est nous : la réparation d'une panne causée par une de nos mises à jour est incluse.