Ce qui se passe
Dans la majorité des cas, c'est une panne : une mise à jour d'extension incompatible, une version de PHP changée par l'hébergeur, une mémoire insuffisante ou un fichier corrompu. Mais une erreur 500 peut aussi être la conséquence d'un piratage, quand du code malveillant mal écrit fait planter le site, ou d'une tentative de nettoyage qui a supprimé un fichier nécessaire.
La première étape est donc de lire les journaux d'erreurs pour savoir à quoi on a affaire, avant de toucher à quoi que ce soit.
Les signes à repérer
- Page entièrement blanche, sans message
- Message « erreur critique » de WordPress ou erreur 500 du serveur
- Le site plante juste après une mise à jour
- Panne qui apparaît puis disparaît selon les pages
Les causes fréquentes
- Extension ou thème incompatible avec la version installée
- Passage à une version de PHP plus récente par l'hébergeur
- Limite de mémoire PHP atteinte
- Fichier .htaccess ou fichier du cœur modifié, parfois par un pirate
À faire tout de suite
- Notez ce qui a changé juste avant : mise à jour, nouvelle extension, mail de l'hébergeur
- Ne réinstallez pas tout : une sauvegarde de l'état actuel est d'abord nécessaire
- Vérifiez si un e-mail de WordPress « mode de récupération » vous a été envoyé
- Regardez dans votre espace hébergeur si un journal d'erreurs est disponible
Ce que nous faisons
- Lecture des journaux d'erreurs PHP et du serveur
- Identification de l'élément fautif (extension, thème, PHP, fichier)
- Réparation ou retour à une version compatible, sans perte de contenu
- Contrôle de l'absence de code malveillant avant de rendre la main
Sauvegarde avant toute intervention, compte rendu écrit, intervention sous 24 h ouvrées. Vous gardez la main : rien n'est facturé avant votre accord sur le devis.
Formule adaptée
Dépannage simple · dès 120 €
Dépannage simple dès 120 € si c'est une panne. Si le diagnostic révèle un piratage, on bascule sur un nettoyage (190 € ou 350 €) après votre accord.
Diagnostic gratuit. TVA non applicable.
Éviter que ça recommence
La surveillance Hinsight fait les mises à jour, stocke vos sauvegardes chez nous (hors de votre hébergement) et répare si une de nos mises à jour casse le site.
Sécurité 39 € · Essentiel 69 € · Confort 179 € · Premium 449 € par mois
Voir la surveillance →Pour aller plus loin
- Erreur 500 ou page blanche : panne ou piratage ? →
Une erreur 500 n'est pas forcément un piratage. Les causes de panne les plus fréquentes, les indices d'une intrusion, et comment trancher en 4 étapes. · 31 oct. 2026
Vos questions
Comment savoir si c'est une panne ou un piratage ?
Les journaux d'erreurs le disent souvent : un nom de fichier inconnu, du code encodé ou une fonction appelée depuis un dossier d'images sont des signes de piratage. Une extension citée juste après sa mise à jour pointe plutôt vers une panne.
Vais-je perdre mes contenus ?
Non, une page blanche n'efface pas la base de données. On travaille à partir d'une sauvegarde de l'état actuel pour ne rien perdre.
Combien de temps pour remettre le site en ligne ?
Une panne simple se répare généralement dans la journée d'intervention. Un piratage demande plus de temps selon son étendue.